DX – Starbuks
DXといえばStarbucksが良い例に挙げられる。 特徴を３つに絞ってみた。 深入りエスプレッソ 場の演出 テイクアウト型 深入りに関しては、アメリカンコーヒーのような「浅めの焙煎を何杯も」というより、深煎り圧力抽出のエスプレッソを軸に据えた。場の演出は、映画に出てくるような「ダイナーでマグカップで飲む」スタイルから、公の場における触媒へと変化させていった(スタバ片手に会議みたいな)。テイクアウ […]
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エンゲージメント２
関係性は変化していく 最初の出会いが良くなくても、近いうちに関係性に変化が生じる。 自社情報を売り一辺倒で発信する結果、鬱陶しい、ブロックしたいという流れは納得できます。 これが、サービスにかかわる必要事項や注意点に触れる情報だと、以前よりは多少読まれるようになる。つまり、ユーザーの属性にあわせた情報発信は、「気がきいている」という感情に繋がって、一度想像や期待値を上回るような情報を提供できれば「 […]
エンゲージメント１
顧客エンゲージメントが確立されると 比較対象は挙げずに、盲目的にそれを選択する こんな状態が生まれます。こうなれば、価格競争にのまれるない。つまり、競合はいなくなります。 エンゲージメント確立後に起こること 喜んで購入 高くても、優先的に選択、購入 繰り返し買ってくれる 友達に自ら勧めてくれる 自発的にSNSに投稿してくれる 感想、意見を能動的に伝えてくれる そして、従業員エンゲージメントも高まる […]
フレームワーク１
市場を分析する際のフレームワーク マクロ環境や自社についての分析 顧客についての分析 競合についての分析 がある。 比較的柔軟でとっつき易いものを挙げると マクロ環境や自社についての分析手法 PEST分析 ファイブフォース分析 VRIO分析 SWOT分析 顧客についての分析手法 パレート分析 RFM分析 ペルソナ 共感マップ カスタマージャーニーマップ 競合についての分析手法 ４P分析 バリューチ […]
顧客エンゲージメント
エンゲージメントとは 顧客と企業の関係に「愛着」とか「共感」とか「憧れ」とか。 そういう感覚が「エンゲージメント」という雰囲気だと思ってもらうと話が早い。 ガチガチの契約でもないし、ロイヤルティ（忠誠）とは違う。でも、誰でも感じたことがあるし、そもそもネイティブで持っている感覚。 契約はお互いを縛る仕組み、ロイヤルティには上下関係に近い雰囲気がある。エンゲージメントはこの手の感覚とは少し違う。 念 […]
フレームワーク０
結論から言うと 新しいモノ・コトを意図的に短期間で創出するためには、それなりのツールがある。 新商品や新事業のスタートアップのときは、新しい分野への挑戦となると、なかなかエッジを探せない。多少は同業他社のテイストを取り入れたり、多少模倣をしたりするのが通常だろう。 なんとなく取り入れたいテイストを闇雲に、ネットの情報を参考にしたりして考えたところで、なかなか良いものは生まれない。この段階では、電子 […]
Webマーケティング③
SNSとは 誰かの情報発信が作り出す、自然発生的なメディア もちろん、プラットフォームはありますが、概ねそれになる。 情報発信には２つある。 従来どおりの「プロが作った情報」 SNSのような「自然発生的なメディア」 後者は一般の多くの人々によって作り出される。 ここでは3大SNS、Facebook、Twitter、LINEの活用方法、運用方法を解説していく。 SNSが重要な理由 SNSがWebマー […]
事業承継とは
事業承継は中小企業経営者の基礎知識 数年前に比べると、それなりに言葉が浸透してきた「事業承継」。 漢字からは何となくは意味が連想できますが、未だにフワッとした内容として捉えられているのが大半です。そもそも「しょうけい」？「けいしょう」？どちらなのというお話もあります。実は、「事業承継」の言葉の中には、様々な論点が入っています。 まずは誰に承継するのかという論点から、 「子への承継」、「親族内での承 […]
Webマーケティング②
インバウンドマーケティング 要約すると、従来のようにマスメディア広告によって企業側から一方的に発信して顧客を獲得するのではなく、Web上や動画、SNS上に有益な情報を発信することで、ユーザー側から企業を見つけてもらい、最終的には顧客になってもらうとするマーケティング手法。 今では検索エンジンが高度になっているため、調べたい情報が掲載されているWebサイトや動画を簡単に見つけることができるので、自社 […]
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