Webマーケティングの目的
そもそも、なんのためにWebマーケティングを行うのか
ツールが沢山あるので、基本を見失っている方が結構沢山います。
事業の目的を達成するためにWebマーケティングは存在します。
Twitterののツイート数やFacebookのファンの数を増やすことが目的ではありません。どれだけ多くても会社の事業に貢献していないのでは、SNSは会社にとってなんの意味もなくて、取り組んでいる時間も無駄とも言えます。
Webマーケティングの活動内容と、会社が達成したい目標を再確認してみましょう。
目標
- ネットショップの売上アップ
- 見込み顧客に資料請求してもらうこと
- 自社サイトへのアクセス数の向上
- 実店舗に来店してもうこと
- 商品開発に利用できるデータを収集すること
Webマーケティング活動
- 顧客への情報提供
- 顧客とのコミュニケーション
- キャンペーンの実施
- ユーザーデータの収集と分析
複数組み合わせであることが多いでしょう。
目標をある程度明確にして、マーケティング活動に落とし込む。
事業の目標とWebマーケティングの活動内容
事業の目的とWebマーケティングの相関関係がある程度決まってきたら
↓
その事業の目的とWebマーケティングのKPI*を考えて関連づけていきます。
*KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指数）
事業の目標が「自社サイトにおける見込み顧客からの資料請求」だったとすると、
自社サイトで見るべき指標は「資料請求数」になるでしょう。
Webマーケティングにおいては、自社サイトで資料請求をしてくれる見込み顧客を集めて、
自社サイトへ誘導する必要があります。
自社サイトへ誘導できる見込み顧客の数はFacebookやTwitter、LINEでなどに投稿した「資料請求ページに誘導するURLを含んだ記事」を読むユーザ数を上回ることはないので、いかにして「資料請求ページに誘導するURLを含んだ記事」に興味を持ってもらい、反応してもらうかが重要になります。
自社サイト誘導できた数 ≦ SNSの投稿を読んだユーザー数
事業の指標とWebマーケティングのKPI
例えば事業の指標
- 売上数・売上金額
- 資料請求数
- 自社サイトのアクセス数
- 実店舗への来店数・予約数
WebマーケティングのKPI（対象がSNSの場合）
SNSにおける
- ファン数
- いいね！の数
- シェアの数
- フォロワーの数
- 友だちの数
- 投稿した記事のリーチ数（閲覧数）
事業の指標とWebマーケティングのKPIの相関関係は事業によって様々、同業種でもビジネス形態、サイトの雰囲気によって異なります。一見するだけで分かるようなものではありません。様々要素が絡み合っています。
この中から仮説を立てていきます。
立てることで、Webマーケティングを行うことの目的がブレなくなります。
また、KPIだけでWebマーケティングの活動内容が評価されることもなくなります。
つまり、ファンの数やいいね！、フォロワーの数だけで一喜一憂することがなくなるということです。
じゃあ、事業の指標とWebマーケティングのKPIで仮説を立てるとはどんな感じか。
Facebookで5,000人のファンを獲得できている。
月に500人が自社サイトへ誘導されている。
そのうち50人が実際に資料請求した。
ファン数と誘導数、資料請求数の相関関係としては
ファンの数の１０％が自社サイトに誘導されており、
誘導数の１０％が資料請求するのではないか？？？
という仮説を立てることが出来る。
そうすると、
誘導数を１０倍にすれば、資料請求も１０倍になるかもしれない！
という仮説を立てることが出来る。
この仮設をもとに、具体的対策を検討してみると
１．ファンの数を１０倍にする。
もしくは、
２．ファン数を５倍にして、誘導率を１０％から２０％に引き上げる。
具体的対策が２つ導出されました。
再度
事業の目標とWebマーケティングの活動内容を紐付ければ、Web マーケティングを行う目的が明確になります。
事業の指標をWebマーケティングのKPIの相関関係を見つけることができれば、Webマーケティングの事業への貢献度が早まります。
目的や目標が明確であれば、実施すべき施策も自ずと見えてきます。
極論
SNS各サービスの使い方などは二の次です。また、ものすごい勢いで新しいサービスが発生しているので、それぞれの使い方を学ぶのもちょっと時間の無駄かもしれません。それよりも実際使ってみる。先程確認した事業とWebマーケティングを観察しながら
目的と相関関係を明確にしながら仮説、施策（対策）、PDCA
このサイクルを回すスピードをどんどん早くする。これがSNSの何より賢い運用方法になります。
