エンゲージメント

マーケティングコンサルティング

エンゲージメント（NPS）

脚注文言　（名称としてネット・プロモーター®やNPS®を使用する場合の事例。名称以下の文言は共通です）注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標又はサービスマークです。 NPSとは製品やサービスに対する顧客ロイヤルティの度合いです。 製品やサー […]

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エンゲージメント２

関係性は変化していく 最初の出会いが良くなくても、近いうちに関係性に変化が生じる。 自社情報を売り一辺倒で発信する結果、鬱陶しい、ブロックしたいという流れは納得できます。 これが、サービスにかかわる必要事項や注意点に触れる情報だと、以前よりは多少読まれるようになる。つまり、ユーザーの属性にあわせた情報発信は、「気がきいている」という感情に繋がって、一度想像や期待値を上回るような情報を提供できれば「 […]

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エンゲージメント１

顧客エンゲージメントが確立されると 比較対象は挙げずに、盲目的にそれを選択する こんな状態が生まれます。こうなれば、価格競争にのまれるない。つまり、競合はいなくなります。 エンゲージメント確立後に起こること 喜んで購入 高くても、優先的に選択、購入 繰り返し買ってくれる 友達に自ら勧めてくれる 自発的にSNSに投稿してくれる 感想、意見を能動的に伝えてくれる そして、従業員エンゲージメントも高まる […]

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顧客エンゲージメント

エンゲージメントとは 顧客と企業の関係に「愛着」とか「共感」とか「憧れ」とか。 そういう感覚が「エンゲージメント」という雰囲気だと思ってもらうと話が早い。 ガチガチの契約でもないし、ロイヤルティ（忠誠）とは違う。でも、誰でも感じたことがあるし、そもそもネイティブで持っている感覚。 契約はお互いを縛る仕組み、ロイヤルティには上下関係に近い雰囲気がある。エンゲージメントはこの手の感覚とは少し違う。 念 […]